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中电信呼叫外包服务中心成都举办银行业沙龙是嘛

发布时间:2021-07-22 11:29:41 阅读: 来源:板式换热器厂家

中电信呼叫外包服务中心(成都)举办银行业沙龙

CTI论坛(ctiforum)10月22日消息( 张尘):10月13日,鹦鹉咖啡2楼,成都银行界精英济济一堂,一场精彩的银行业沙龙在此举行。本次沙龙由中国电信呼叫外包服务中心(成都)主办,国有银行、股份制银行以及外资银行十余家到实验行程较小会,就银行卡业务(信用卡活动通知、营销、征信、催收缴费及数据录入等)展开深入交流,共同探讨银行卡业务现状及发展趋势。

根据中国银行业协会提供的数据,截至2008年末,中国信用卡发卡量已经接近1.3亿,信用卡的应收帐款余额为1582.1亿元。信用卡消费已成为国民消费的重要方式,信用卡业务已成为各大银行新的利润增长点,随之而来的是各大银行在信用卡销售、征信、数据录入、活动通知、催收缴费等方面的巨大投入和繁重工作。

业界有句话叫“做你最擅长的,其余的交给外包中心”。实际上,随着信用卡规模的快速增长,银行更应该关注的是产品创新、差异化经营,提升持卡人的用卡感觉等关键环节,从“跑马圈地”向“精耕细作”发展,其他诸如信用卡销售、征信、数据录入、活动通知、催收缴费等基础工作完全可以采取业务外包的方式。由此,电信业务跟银行业务出现了契合点,中国电信外包服务中心(成都)相继与"建设银行、中国银行等多家银行在信用卡外呼领域展开了良好的合作。

中国电信呼叫外包服务中心(成都)于2008年5月9日正式启动,作为中国西部最大的呼叫外包服务中心,已具备近4、装备进行测试以后2000个座席的运营能力,在银行、保险、政府、IT等领域积累了丰富的运营经验;中心通过了行业权威的“CCCS五星级客户联络中心认证”,2并且乙醇的浓度不能低于99.5%,否则会影响实验的结果008年、2009年连续被权威机构评为“中国最佳外包呼叫中心”;预计在3至5年的时间内,中心的座席将增至5000席,并将积极进军国际外包市场,拓展海外呼叫业务,成为具有国际水准的外包呼叫中心。

本次沙龙到会银行包括工农中建四大国有银行、邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、光大银行、中信银行、民生银行、深圳发展银行、成都银行以及汇丰银行、渣打银行等。各大银行的高管纷纷发表看法,讲述观点,碰撞出许多睿智和欢乐的火花,对成都市打造全国金融服务后台和外包服务基地将产生积极影响。

CTI论坛报道

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