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拉手网消费者权益保护部有智慧有远见有担当

发布时间:2020-01-15 01:20:09 阅读: 来源:板式换热器厂家

作者:倪婷

编者按:人生最大的敌人是自己,同时,关键钥匙也永远掌握在自己手中。对于电子商务企业来说,一味逐利的理念是敌人,只顾眼前的想法是敌人,而欲求走一条可持续的道路,探索持久的竞争力的过程既是寻找“钥匙”的过程,拉手网就是在寻找这把意味着成功的魔匙。

2012年,团购行业的领军企业拉手网稳健前行。“当拉手网秉承创新服务、诚信安全的宗旨在发展,不知不觉中,他会发现其实寻找钥匙的过程是一个铸造钥匙的过程”,有业内评论人士如此评价:“智慧、远见、担当是企业最宝贵的财富。”

3月6日,在北京召开的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”上,拉手网宣布已在全国十大重点城市开通了12315绿色通道,将在各地工商管理部门的指导和监督下开展消费者权益保护工作。拉手网并专门成立了消费者权益保护部,与客服中心、呼叫中心等三个部门共同构建成为一套金字塔结构的服务体系。摒弃繁冗的中间环节,挣脱企业与消费者之间的牵绊,拉手网已经探索出了“拉手模式”。

记者了解到,拉手网开通12315绿色通道目的在于能够更迅速的处理化解消费纠纷,以营造一个和谐的团购消费环境,在提供高效服务的基础上,作为团购企业本身,拉手网主动自我规范,自我监督。对此,拉手网副总裁牛丽华承诺,给在拉手网平台上消费的每位用户一个坚实的保障。

北京工商大学营销系副教授张运来认为,构建安全诚信网络购物环境,制度是保障,技术是手段,企业的自律和消费者的自律是关键,拉手网已成功加入12315绿色通道,证明了政府监管、行业规范、企业自律三位一体的诚信购物网络建设模式是值得推广的。

从今年年初开始,拉手网持续创新,将互联网“敏捷”特质加以发挥,引入信息化服务向智慧、智能团购转型。拉手网与国际知名IT服务商IBM的合作让团购企业规模化经营、精细化运营、信息化服务成为可能,拉手网创始人兼CEO吴波说,“竞争升级,企业内外部的资源整合尤为重要,信息化管理不预则废。”

也正是信息化的引入,让拉手网的服务迅速升级,可以在第一时间内对用户反馈做出反应,全面聆听消费者的内心。可以说,在团购行业中,拉手网依靠着对创新服务的探索、对用户的忠诚用心一直处于领先地位。

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