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手机订制信息服务用户说了算

发布时间:2020-02-11 02:19:42 阅读: 来源:板式换热器厂家

你是否曾经莫名其妙地被订制了包月信息服务?你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复?你是否因为欠费被停机还蒙在鼓里?今年,使用中国移动通信手机业务的消费者将不再受这些问题的困扰。 1月15日,中国移动通信启动“诚信服务满意100”活动,重点提出“八项承诺”。承诺包括:全面启用新版入网协议,资费信息清晰透明,收费误差、双倍返还,全面实施服务订制客户确认,48小时首次回复客户投诉,业务办理“免填单”和“一台清”、自助服务电子化,先提醒、后停机,专线受理不良信息举报等内容。 “霸王条款”退出市场 令许多手机用户头疼的“不对等条款”一直是消费者关注的热点。说到“霸王条款”,首当其冲的是“最终解释权归本公司(运营商)所有”条款,这是一条将用户权利忽略的单方面解释权。过去的入网协议,主要由运营商制定,协议更多地站在企业自身角度,条款对消费者具有强制性的味道。 从2月1日起,中国移动通信全网启用新版入网协议,该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可,与原入网协议不同的是,新版入网协议更多地体现了消费者的权利。以往的入网合同中,移动公司为甲方、客户为乙方,新的入网协议将客户界定为协议的甲方、移动公司界定为乙方。按照惯例,甲方作为合同订立方,相对处于强势,而此次将客户作为甲方,从法律上将顾客放到第一位,表明对客户权益的尊重。 新版入网协议的实行,意味着“不对等条款”即将退出市场,也意味着中国移动通信将从根源上杜绝SP(短信内容提供商)强制订制、资费欺诈、不对等协议等问题。 收费误差将得到双倍赔偿 用户在享有“话费误差,双倍返还”的基础上,将全面享有“收费误差,双倍返还”的服务,对于被多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)将会得到双倍赔偿。 从3月1日起,费用不足的用户将会收到及时的提醒。“先使用,后付费”缴费方式的客户,在停机前将收到移动公司的提醒;“先预存话费,后使用”缴费方式的客户,停机前将受到移动公司的余额提示。所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。同时,话费清单、账单将更加清晰易懂,中国移动通信将向用户提供帮助客户理解账单的说明信息,免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可订制)。 客户订制服务需二次确认 “即使客户因操作失误而误订信息服务,也不用着急,只有在收到并确认由移动公司发来的核实信息后才算完成订制业务。也就是说,订制信息服务需要两次确认后方能成功。”在省会一移动营业厅,工作人员告诉记者,中国移动通信进一步实施服务订制客户确认制度,对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。 从3月1日起,中国移动通信手机用户享有的一些服务还将更加透明:对于点播类移动信息服务,在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上,客户在当天首次短信点播时,将收到中国移动通信发送费用提示信息;对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户确认才为客户订购。 收到不良信息可专线举报 随着手机的普及,不良信息常常让人防不胜防,而举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。从3月1日起,广大用户对防不胜防的不良信息有了投诉专线,可以通过中国移动通信设置的专线进行不良信息举报。客户将收到的不良信息转发至“10086999”,或拨打10086举报,中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。

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