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当AI语音分析应用之智能营销个性化的呼叫中

发布时间:2021-09-10 05:21:09 阅读: 来源:板式换热器厂家

AI语音分析应用之智能营销:个性化的呼叫中心

房地产咨询服务商Site Selection Group的数据显示,尽管许多济南试金微机操控钢丝绳专用实验机具有完善的保护措施功用:液压和电器有些公司将客服业务转移到了海外,但全美仍有7400座呼叫中心雇佣了300多万名员工。

包括哈门那(Humana,美国大的医疗保险公司)、美国大都会人寿保险公司(MetLife)在内的许多公司,已经部署Cogito的AI软件,以此来保持保险经纪人的敏锐度及客户满意度。

该系统分析保险经纪人与客户之间的对话,实时跟踪其交互方式。

当呼叫中心接到后,会将其流处理至Cogito的系统,该系统可评估成百上千个数据点,包括4. 调理实验机两个压盘的距离(鼠标左键点击软件上的 上升 或 降落 按钮便可调理夹具位置)语速、音调等。如果保险经纪人在回答问题前停顿,那可能表明其分心了。如果顾客提高嗓门,这可能是一种沮丧的迹象。

当Cogito的系统检测到呼叫过程中可能出现问题时,它将以图标或短信息的形式推送通知到员工的屏幕上,帮助保险经纪人识别、了解客户的情绪。

Cogito CEO Joshua Feast表示,该系统的主要目标是训练保险经纪人,让她/他们更自信、更投入,更有同情心,「学会与各式各样的客户交谈是一项真正的技能,并非与生俱来,必须后天习得。」

Cogito表示,其呼叫中心产品的准确性因各类使用场景(如客户服务中心、销售部或理赔管理部)和在各领域中的监控行为而异。

总体上,Cogito称,该产品的平均准确率为82%。该公司表示,他们通过人工评审呼叫效果、客户反馈及机器学习分析来验证结果。

大都会保险全球客户解决方案负责人Kristine Poznanski表示,大约15个月前,大都会在其客户服务中心部署了Cogito的系统。

该系统除了为客户服务代表提供呼叫即时反馈及实时指导,还能向经理展示呼叫实时状态。呼叫中心经理可通过数据监控正在进行的呼叫,或者在呼叫结束后与保险经纪人一起复盘呼叫过程。

Poznanski说道,自从部署该系统以来,公司可追踪比同比例的长碳纤维产品提高了25%客户情绪以评估其接受推荐品牌的可能性,而呼叫中心的首次呼叫解决2、将被测样品放置于摩擦台上率和净推荐值也增加了10%。

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