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美的厨电推动24小时服务年底完成率将达100

发布时间:2020-01-14 19:53:58 阅读: 来源:板式换热器厂家

3月11日,美的厨房电器事业部(以下简称:美的厨电)在广东顺德举行了24小时服务启动大会,来自全国40个营销中心的客服负责人参加了会议。美的厨电国内营销公司总经理孙命阳指出:“这是美的厨电继3月3日新品发布会和经销商大会之后,面向市场,着眼顾客经营的又一重要举措。”

所谓 “24小时服务”,指顾客拨打美的集团呼叫中心热线4008-899-315报装或者报修,美的厨电将在24小时内完成派单—派工—上门服务—完成服务的过程。

作为中国厨电行业第一家百亿企业,美的厨电产品群非常丰富,涵盖了微波炉、吸油烟机、灶具、消毒柜、吸尘器、整体厨房等众多产品系列,既有流通类产品,又有安装类产品,还有整体解决方案类产品。服务需求复杂多样,覆盖配送、安装、售后维修等服务过程,对经销商、网点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的厨电“24小时完成服务”的承诺,是继2013年“十年免费包修”、买烟机送免费清洗服务探索之后,售后服务业务的全力出击,再次冲击行业规则,树立新的标杆,不仅提升自身修养,也希望对全行业服务水平的提升产生积极的影响。

会上,40多位客服负责人分别签署了责任制,各个区域的服务效率将直接与他们的薪酬挂钩。孙命阳指出:“到今年第四季度,全国一线城市的24小时服务完成率要达到100%。如何保证达到这个目标呢,我们要求,如果不能在24小时内维修好的,就为顾客办理退换货。”

美的厨电在315消费者权益日到来前夕推出24小时服务,一方面是借势新消法颁布后的首个消费者节日的影响力,加深消费者对美的厨电“24小时服务”的认知与了解,另一方面也体现出企业正视消费者权益保护和顾客价值经营的诚意。

据了解,美的厨电13年在河北、重庆、合肥、佛山等地区进行了24小时服务试点,到13年底,其服务完成达标率达95%,今年将继续在全国经销商和核心服务网点搭建和培育服务体系。

美的厨电的服务水平并非一蹴而就。近年来,美的厨电不断加强服务体系建设,加大资源投入,打造了一支具备过硬实力的服务队伍。硬件方面,美的厨电技术服务网点已遍布全国所有重要的地级市、县级市乃至重要的乡镇,拥有专业技术服务网点5000多家,并在核心城市设有配件仓,提供快速的24小时售前、售中、售后服务和技术支持。2013,先后获得行业内第一家 “服务能力国家标准《商品售后服务评价体系》五星级认证”、第五届“金刚钻”杯全国家电服务业职业技能大赛团体金奖和个人冠军等荣誉。

“为了更好地达成24小时服务,切实服务营销、服务用户,我们依托技术力量成立了24小时服务技术组,并与深远顾问机构深度合作,成立了专项研究组,对服务做深入研究。技术组与研究组双线并进,逐步推进服务精细化和服务创新落地。我们要通过厨电服务品牌的打造及服务体系的效率提升,让用户感受、体验、畅享美的幸福厨房生活。”美的厨电国内营销公司客服负责人罗非非说,他同时邀请广大用户和消费者共同监督和见证美的厨电服务人员在“24小时完成服务”上的努力,支持美的厨电服务价值链更大的发展与进步。

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