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圆桌论坛之呼叫中心里人的那点事儿

发布时间:2020-07-01 01:41:31 阅读: 来源:板式换热器厂家

圆桌论坛之——客服标准何去何从2013年4月17日下午,由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会以“呼叫中心里人的那点事儿”为主题的圆桌论坛在北京市辽宁大厦火热进行。

大型呼叫中心的坐席人员管理与基层管理团队建设,一直是困扰高层领导的难点。行业人力供应在最近三年每况日下,从而导致服务水平、接通率等KPI指标无法完成,这一连串的问题均来自人力资源供应与管理。人逐渐成为客户服务行业发展的瓶颈之一,而行业也即将迎来更为严峻的挑战。大会第一场圆桌论坛“呼叫中心里人的那点事儿”就是在这种背景下拉开了帷幕。

此次圆桌论坛由CTI论坛总经理秦克旋先生担任主持人,嘉宾由上海简鑫信息技术有限公司COO王辉、合众人寿保险股份有限公司创新营销部经理杨红兵、NICE Systems华北区业务总监Jupiter Zhou、中科院心理研究所博士导师郑希耕、苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康研究中心专职咨询师和督导师刘稚颖、携程旅行网高级副总裁孙茂华组成,为广大观众献出一台精彩的深入简出的专题讨论。

图为圆桌论坛第一场现场

主持人 CTI论坛总经理秦克旋

图为:上海简鑫信息技术有限公司COO王辉

图为:合众人寿保险股份有限公司创新营销部经理杨红兵

NICE Systems华北区业务总监Jupiter Zhou中科院心理研究所博士导师郑希耕

苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康研究中心专职咨询师和督导师刘稚颖

携程旅行网高级副总裁孙茂华现场互动

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